漾动网络

2025年5月13日

WordPress 实时聊天 / 在线客服插件

我们不可能 24 小时都盯着网站。当人工客服离线时，机器人能够暂时代替我们的工作。本文推荐几款适合外贸网站使用的实时聊天 / 在线客服插件。

前言

在竞争激烈的网络环境中，在线客服能够拉近企业与用户距离的桥梁。在线客服不仅能够实现 24/7 实时响应，还可以让访客不需要填写复杂表单就能与网站客服建立联系。

数据显示，有 73% 的客户更倾向于通过在线聊天而非邮件或电话与企业沟通。即时对话不仅提升用户满意度，还能让用户在页面中停留更久，减少跳出率。在一些简单问题上，可以利用机器人自动回复，可帮助企业节省 58% 的人工成本。当用户想要切换到人工服务时，只需要在对话框中，输入 “ 人工服务 ” 即完成人工与机器的身份转换。

WordPress 在线客服插件是在网站上嵌入实时聊天窗口的工具。用户点击按钮自动弹出对话框就能与客服进行沟通，极大提升了用户体验和响应速度。

许多插件还整合了 WhatsApp、Facebook 等多个渠道，并在一个后台统一管理所有对话，减少切换成本。在线客服系统会记录访客联系信息和会话记录，便于后续营销和客户关系管理。

对于电商、服务或咨询类网站，WordPress 在线客服插件已成为提升用户满意度、增加留存和转化的必备利器。

优秀的 WordPress 在线聊天客服插件

插件名称	活跃安装量	评分	特色说明
Tidio	300,000+	4.8星	拖拽式聊天界面，AI 自动回复
3CX Free Live Chat	100,000+	4.6星	免费无限制消息，支持语音和多渠道
tawk.to Live Chat	100,000+	4.5星	完全免费无限代理，多站点集中管理
WP Social Chat (WhatsApp Chat)	100,000+	4.8星	一键 WhatsApp 聊天按钮，支持多客服
Crisp	30,000+	4.6星	云端聊天+机器人，多渠道会话统一入口

下面我们将为大家介绍一下，这几款插件的优缺点。

1. Tidio

Tidio 提供直观的拖拽式聊天界面，并且内置 AI 聊天机器人，可以自动应答常见问题，减轻人工负担。300 000+ 站点使用它来整合邮件、Messenger、Instagram 等多个渠道对话，无需切换工具。Pro 版支持自定义触发器和访客行为分析，适合期望深度运营的电商与服务型网站。

优点：新手上手快，只需拖放组件即可部署。AI 机器人自动应答，节省 24/7 客服成本。可主动发起对话，提高转化率。
缺点：高并发场景下偶有延迟，需要优化服务器配置。

2. 3CX Free Live Chat

3CX Free Live Chat 不仅支持无限制文字聊天，还内置 VoIP 通话和多渠道消息（如 WhatsApp、Facebook Messenger）。100 000+ 活跃安装证明其稳定可靠，且完全免费，无隐藏费用。后台可一键生成联络链接，访客无须输入信息即可快速开始通话或对话，特别适合 B2B 和咨询类网站使用。

优点：文字+电话一体化，让客户沟通更灵活。免费版功能齐全，适合预算有限的中小企业。配合 3CX 云 PBX，可实现完整呼叫中心方案。聊天、电话、消息全打通。无需注册第三方账号即可运行。
缺点：界面较传统，自定义样式能力有限。电话功能需额外服务器或 3CX 服务支持。

3. tawk.to Live Chat

tawk.to 是一款 100% 免费的在线客服系统，支持无限代理和站点，无任何消息或会话上限。100 000+ 站点信赖 tawk.to 来监控访客并即时响应，它还内置工单系统和知识库功能，帮助团队集中管理客户请求。对于不想承担额外成本但需要全面客服服务的用户，tawk.to 几乎是最佳选择。

优点：彻底免费，无任何隐藏费用。无限代理与站点管理，一处控制多站。内置知识库和工单系统，支持售后跟进。不限聊天量和客服人数。Web、iOS、Android 均可使用。
缺点：高级自定义需少量编码或 CSS 调整。界面依赖网络加载，偶有小幅延迟。

4. WP Social Chat (WhatsApp Chat)

WP Social Chat 专注于将 WhatsApp 聊天无缝集成到网站，支持设置多个客服账号与欢迎消息。100 000+ 活跃安装与 4.8 分好评证明其易用性与稳定性。访客点击按钮即跳转至 WhatsApp 对话，无需填写表单，非常适合以 WhatsApp 为主要沟通工具的中小商户。

优点：访客点击即可跳转 WhatsApp，无需二次注册。多客服账号轮询，避免单点客服压力。支持定时显示按钮、业务时间设置。与 WooCommerce、Elementor 等主流插件都能无缝配合。Customizer 中实时查看按钮样式与位置。
缺点：仅支持 WhatsApp，对多渠道需求有限制。费版仅允许单一客服号，高级版才可多号轮询。

5. Crisp

Crisp 是一款轻量级的云端聊天插件，集成多渠道会话（邮件、Messenger、Twitter）及基本机器人功能。30 000+ 活跃安装表明其专注于简洁易用，且提供免费无限对话及两名客服账号。它通过插件后台链接 Crisp 平台账号，即可实现会话同步与跨设备访问，适合初创团队和小型站点低成本快速部署。。

优点：开箱即用，仅需连接 Crisp 帐号。免费版支持无上限对话和两名客服。简洁界面，易于上手，无需本地维护。可同时处理多平台消息。
缺点：机器人功能较基础，高级自动化需付费。